ANSHA không chỉ làm dịch vụ – chúng tôi đồng hành 1–1 để thay đổi khách hàng từ bên trong. Mỗi điểm chạm là một cam kết về chất lượng và kết quả.
Khám phá hệ thống
Coach 1–1 là gì?
✅
100% Cam kết
Kết quả thật, doanh thu thật
Khối Retail & Service không phải là khối "hỗ trợ" hay "hành chính vận hành đơn thuần". Đây là nơi biến khách đến điểm chạm thực tế thành trải nghiệm thật, kết quả thật và doanh thu thật.
01
Growth
Kéo khách vào thông qua các chiến dịch thu hút
02
CCO / CRM
Giữ và khai thác vòng đời khách hàng dài hạn
03
Retail & Service
Khách đến – trải nghiệm – mua – sử dụng – quay lại
Phạm vi quản lý
Khối Retail & Service
quản lý những gì?
Toàn bộ hành trình khách hàng tại điểm chạm thực tế – từ không gian vật lý đến cảm xúc sau dịch vụ – đều nằm trong phạm vi trách nhiệm của khối.
Điểm Chạm Vật Lý
Tối ưu hóa không gian và bố cục cửa hàng, khu vực dịch vụ để tạo ấn tượng đầu tiên và dẫn dắt hành trình khách hàng.
01
📍
Quy Trình Phục Vụ
Đảm bảo quy trình từ đón tiếp đến hoàn thành dịch vụ diễn ra liền mạch, chuyên nghiệp và nhất quán tại mọi cơ sở.
02
🔄
Chuyển Đổi Tại Chỗ
Nâng cao khả năng tư vấn và chốt sales trực tiếp tại điểm bán – biến lượt ghé thăm thành doanh thu thực tế.
03
💬
Chất Lượng Trải Nghiệm
Đem lại trải nghiệm vượt trội, tạo sự hài lòng và gắn kết cảm xúc sâu sắc cho khách hàng tại từng điểm chạm.
04
⭐
Tạo Kết Quả Thật
Chuyển đổi tiềm năng thành doanh thu và lợi nhuận thực tế – không chỉ là trải nghiệm, mà là con số đo được.
05
🏆
Khách Hàng Quay Lại
Xây dựng mối quan hệ lâu dài, khuyến khích khách hàng tái sử dụng dịch vụ và trở thành người giới thiệu tự nhiên.
06
🔁
Ba cụm chiến lược
Bộ máy vận hành
của Khối Retail & Service
Ba cụm khác nhau về bản chất và chức năng, phối hợp nhịp nhàng để tạo trải nghiệm đồng nhất và kết quả thật cho khách hàng.
🏥
SPA System
Hệ thống dịch vụ & cơ sở
Hệ thống vận hành thực tế của cơ sở giảm béo. Đây là "xưởng sản xuất" trải nghiệm và kết quả thật của ANSHA – nơi mọi quy trình được chuẩn hóa và kỹ thuật viên làm đúng quy trình.
💼
Sales SPA
Bộ phận bán dịch vụ
Bộ phận bán dịch vụ trực tiếp tại cơ sở. Kết hợp tư vấn chuyên sâu và khả năng chốt sales tại điểm để chuyển đổi khách tiềm năng thành khách hàng thực tế.
🛍️
Retail Offline
Bán lẻ trực tiếp
Kênh bán lẻ sản phẩm trực tiếp tại điểm bán vật lý. Tối ưu không gian, trải nghiệm mua hàng và khả năng tư vấn sản phẩm ngay tại chỗ.
SPA System
Xưởng sản xuất
trải nghiệm & kết quả thật
SPA System là cụm vận hành cốt lõi – nơi mọi quy trình, con người và lịch trình hội tụ để biến cam kết của ANSHA thành kết quả khách hàng thực sự cảm nhận được.
🤲
Khách đến được tiếp nhận đúng chuẩn
📋
Dịch vụ thực hiện đúng quy trình SOP
📅
Lịch vận hành không bao giờ bị rối
👩⚕️
Kỹ thuật viên làm đúng – đủ – nhất quán
⭐
Trải nghiệm tại chỗ đồng nhất mọi cơ sở
🏆
Hệ thống có khả năng tạo kết quả thật
🏢
Quản Lý Cơ Sở
Đầu mối vận hành tại từng điểm
Chức năng chính
Điều hành hoạt động hàng ngày
Phân công & giám sát nhân sự
Mở – vận hành – đóng ca đúng chuẩn
Kiểm tra tác phong & vệ sinh
Xử lý vấn đề phát sinh tại chỗ
"Không chỉ trông cơ sở – mà giữ cho điểm dịch vụ không bao giờ gãy trải nghiệm"
Kết quả đầu ra
⏱ Đúng giờ & nề nếp
👥 Nhân sự ổn định
🔗 Trải nghiệm liền mạch
👩⚕️
Kỹ Thuật Viên
Từ người thực hiện đến huấn luyện viên
Vai trò kỹ thuật (truyền thống)
Thực hiện liệu trình theo SOP
Theo dõi phản ứng khách hàng
Phối hợp tư vấn & quản lý cơ sở
Cập nhật tình trạng sử dụng dịch vụ
Kết quả đầu ra
✅ Phục vụ đúng chuẩn
💛 Cảm nhận dịch vụ tốt
🔄 Liệu trình vận hành đều đặn
+ Đặc thù ANSHA: Coach 1–1
Đồng hành 1–1 suốt hành trình
Theo dõi tiến trình hàng ngày
Kiểm soát thói quen ăn uống
Hỗ trợ tâm lý khi khách chán nản
📅
Điều Phối Lịch
Bộ não nhịp độ cơ sở
Chức năng chính
Xếp lịch khách & kỹ thuật viên
Cân bằng công suất cơ sở
Tối ưu thời gian chờ & hiệu suất phục vụ
Tránh trùng lịch – hụt lịch – bỏ lịch
Kết quả đầu ra
🎯 Không rối lịch
⚡ Hiệu suất tối đa
😊 Khách không phải chờ
⚠ Điều phối kém → khách chờ lâu → kỹ thuật viên lệch ca → trải nghiệm tệ → doanh thu rơi
⭐
Kiểm Soát Trải Nghiệm
Người gác cổng sự hài lòng
Chức năng chính
Kiểm tra cảm nhận trước–trong–sau buổi
Chuẩn hóa quy trình đón – phục vụ – kết thúc
Phối hợp CRM/CSKH khi có dấu hiệu bất mãn
Nhận diện & xử lý điểm đau ngay lập tức
"Không phải bộ phận hỏi thăm cho vui – đây là đơn vị bảo vệ chất lượng tại điểm chạm vật lý"
Kết quả đầu ra
🏅 Khách cảm thấy chuyên nghiệp
📉 Giảm tỷ lệ rơi
💛 Được tôn trọng & lắng nghe
Điểm khác biệt cốt lõi
Coach 1–1 Hơn cả kỹ thuật viên
Tại ANSHA, kỹ thuật viên đồng thời là Huấn luyện viên giảm cân 1–1 đồng hành cùng khách hàng trên toàn bộ hành trình thay đổi.
01
Đồng hành 1–1 hàng ngày
Theo dõi tiến trình từng ngày của khách trong suốt hành trình giảm cân
02
Đốc thúc sử dụng đúng giờ
Hướng dẫn và kiểm soát việc dùng sản phẩm đúng thời điểm cam kết
03
Quản lý thực đơn & ăn uống
Kiểm soát thói quen ăn uống và điều chỉnh thực đơn theo tiến trình
04
Hỗ trợ tâm lý & kỷ luật
Nhắc nhở kỷ luật cá nhân và hỗ trợ khi khách chán nản hoặc muốn bỏ cuộc
05
Đảm bảo đúng lộ trình cam kết
Giữ khách trên đúng lộ trình để đạt kết quả thật và bền vững
"ANSHA không chỉ làm dịch vụ –
ANSHA đồng hành 1–1 để thay đổi khách hàng"
Không có coaching → không có kết quả thật → hệ thống sẽ mất niềm tin
📈
Tăng tỷ lệ khách có kết quả thật
✅
Tăng tỷ lệ hoàn thành liệu trình
💛
Tăng sự gắn bó của khách hàng
🔄
Tăng khả năng quay lại & giới thiệu
Quy trình chuẩn hóa
SOP Huấn Luyện Viên
Giảm Cân 1–1 ANSHA
Mỗi Coach tại ANSHA vận hành theo quy trình chuẩn – đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong mọi tương tác với khách hàng, bất kể cơ sở nào.
🤝
Tiếp nhận & đánh giá
Nắm rõ tình trạng, mục tiêu và cam kết của khách ngay từ buổi đầu tiên
📋
Lập lộ trình cá nhân
Xây dựng lịch trình, thực đơn và kế hoạch sử dụng sản phẩm phù hợp
📅
Đồng hành hàng ngày
Check-in tiến trình, đốc thúc kỷ luật, điều chỉnh kịp thời nếu lệch lộ trình
🧠
Hỗ trợ tâm lý
Duy trì động lực, xử lý giai đoạn khách chán nản hoặc muốn bỏ cuộc
🏆
Chốt kết quả & tái ký
Ghi nhận kết quả thật, tạo nền tảng để khách tiếp tục hoặc giới thiệu
Kết luận chiến lược
Ba trụ cột tạo nên
giá trị bền vững
✨
Tạo Trải Nghiệm Thật
Không chỉ phục vụ – mà tạo ra kết quả thật, doanh thu thật và giữ khách trong hệ sinh thái ANSHA lâu dài.
🎯
Kết Quả Thật
Không chỉ phục vụ – mà tạo ra kết quả thật, doanh thu thật và giữ khách trong hệ sinh thái ANSHA lâu dài.
🔁
Giữ Khách
Khả năng kéo khách quay lại và giới thiệu là thước đo thành công sau cùng của toàn bộ hệ thống.
Không coaching
Không kết quả thật
Mất niềm tin
VS
Có coaching 1–1
Có kết quả thật
Xây niềm tin bền vững
Kết quả đầu ra
Thước đo thành công
của toàn bộ hệ thống
Trải nghiệm đồng nhất
Mỗi khách đến bất kỳ cơ sở nào đều nhận được trải nghiệm đồng nhất, chuyên nghiệp và đúng chuẩn ANSHA.
01
Kết quả thật cho khách
Tỷ lệ khách có kết quả thật – giảm cân thực sự, thay đổi thói quen – là KPI số một của toàn bộ khối.
02
Doanh thu & lợi nhuận
Chuyển đổi tiềm năng thành doanh thu thực tế thông qua tư vấn, chốt sales và upsell tại điểm dịch vụ.
03
Khách quay lại
Xây dựng mối quan hệ dài hạn, giảm tỷ lệ rơi sau trải nghiệm đầu tiên và tăng tần suất tái sử dụng dịch vụ.
04
Khách giới thiệu
Khách hàng hài lòng trở thành đại sứ thương hiệu tự nhiên, giới thiệu người thân và bạn bè đến ANSHA.
05
Niềm tin thương hiệu
Mỗi kết quả thật tạo ra niềm tin thật – nền tảng bền vững nhất để ANSHA phát triển lâu dài.
06
Mỗi chỉ số là cam kết cụ thể mà Khối Retail & Service phải đạt được để khẳng định giá trị trong hệ sinh thái ANSHA.
"Đây là nơi biến khách đến điểm chạm thực tế thành trải nghiệm thật, kết quả thật và doanh thu thật"
Khối Retail & Service không phải là khối "hỗ trợ" hay "hành chính vận hành đơn thuần". Đây là trái tim tạo ra giá trị thực sự – nơi mọi chiến lược marketing, mọi cam kết thương hiệu được hiện thực hóa trong từng buổi dịch vụ.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ANSHA
Hotline: 094-8888-999
Email: anshagroup.mkt@gmail.com
Website: http://anshagroup.vn
Địa chỉ Trụ sở: C-TT1-4 - C-TT1-5, Khu Him Lam Vạn Phúc, Hà Nội Cơ sở 1: Số 29 Nguyễn Công Hoan, Giảng Võ, Hà Nội Cơ sở 2: Số 23/158 Nguyễn Sơn, P. Long Biên, Hà Nội