Bản chuẩn nghiệm thu cho huấn luyện viên và người quản lý chương trình coaching — đảm bảo chất lượng dịch vụ và kết quả cho khách hàng.
Nền tảng
Nguyên Tắc Kiểm Soát
Ba nguyên tắc cốt lõi định hướng mọi hoạt động đánh giá trong hệ thống Ansha.
Kiểm Hành Động + Kết Quả
Không kiểm lời nói – tập trung vào hành động cụ thể và kết quả đo lường được của coach.
⚡
Kiểm Hiệu Quả Khách
Không kiểm số tin nhắn – đánh giá dựa trên hiệu quả thực sự mà khách hàng đạt được.
🎯
Có Dữ Liệu = Đã Làm
Không có dữ liệu = coi như chưa làm. Mọi hoạt động phải được ghi nhận và có bằng chứng.
📊
Lịch Kiểm Tra
Check Theo Khung Giờ
Mỗi khoảng thời gian trong ngày có nhiệm vụ riêng. Coach phải hoàn thành đầy đủ tất cả các mục.
☀️
Check Buổi Sáng
Kích hoạt ngày
Nhắn check-in khách
Hỏi cân / cảm nhận
Nhắc thực đơn
Nhắc sử dụng sản phẩm
Nghiệm thu: Có log chat • Có phản hồi khách • Có ghi nhận CRM. Thiếu 1/3 = FAIL
🌞
Check Buổi Trưa
Kiểm soát hành vi
Khách gửi ảnh bữa ăn
Coach kiểm tra thành phần & khẩu phần
Coach phản hồi đúng / sai rõ ràng
Có điều chỉnh nếu sai
Nghiệm thu: Có ảnh • Có nhận xét • Có hướng xử lý. Thiếu = FAIL
🌤️
Check Buổi Chiều
Giữ khách không bỏ
Nhắn giữ động lực
Hỏi cảm xúc khách
Xử lý nếu khách chán
Nghiệm thu: Khách có phản hồi • Coach có ghi nhận trạng thái. Thiếu = FAIL
🌙
Check Buổi Tối
Khóa ngày – giữ kỷ luật
Tổng kết ngày
Nhận xét cụ thể
Định hướng ngày mai
Nghiệm thu: Có nội dung tổng kết • Không được nói chung chung. Thiếu = FAIL
Quan Trọng Nhất
Check Theo Khách
Mỗi khách hàng phải được quản lý toàn diện với 4 yếu tố cốt lõi. Đây là tiêu chí đánh giá quan trọng nhất của một coach.
Dữ Liệu
📈
Có cân nặng
Có số đo
Có tiến trình
Ghi nhận số liệu cụ thể và theo dõi sự thay đổi
Hành Vi
🥗
Kiểm soát ăn uống
Kiểm soát sản phẩm
Có tiến trình
Giám sát và điều chỉnh hành vi hàng ngày
Tâm Lý
💬
Ghi nhận trạng thái
Xử lý khi khách chán
Quản lý cảm xúc và động lực của khách
Tương Tác
🔗
≥ 2 lần / ngày
Không có ngày "mất liên lạc"
Duy trì kết nối đều đặn và liên tục
⚠️ Thiếu bất kỳ mục nào → ❌ Coach không đạt
Kỹ Năng Sống Còn
Tình Huống Nguy Hiểm
Coach phải nhận diện và xử lý kịp thời các tình huống rủi ro để giữ chân khách hàng.
Mức độ 1
Khách Im Lặng
Nhắn trước → Không trả lời → Phải gọi điện ngay
🚫 Không gọi = FAIL
Mức độ 2
Khách Làm Sai
• Chỉ rõ sai cụ thể • Điều chỉnh ngay lập tức • Xử lý nhanh và chính xác
Mức độ 3
Khách Chán
• Coach phải nhận ra sớm • Có kịch bản xử lý • Kích thích lại động lực
Mức Độ 4
Khách Muốn Bỏ
• Gọi điện trực tiếp • Can thiệp giữ lại ngay • Không chần chừ
🚨 Không can thiệp = FAIL NGHIÊM TRỌNG
Đánh Giá Thực Chất
KPI Nghiệm Thu Coach
Các chỉ số phản ánh hiệu quả thật sự — không phải số lượng tin nhắn hay tương tác.
🏆
Tỷ Lệ Đạt Kết Quả
Khách đạt được mục tiêu đề ra
💪
Tỷ Lệ Không Bỏ
Giữ chân khách trong suốt quá trình
✅
Hoàn Thành Liệu Trình
Khách đi hết toàn bộ chương trình
🔄
Tỷ Lệ Quay Lại
Khách tiếp tục sử dụng dịch vụ
🌟
Tỷ Lệ Giới Thiệu
Khách giới thiệu người mới
Đánh Giá Thực Chất
Chấm Điểm & Lỗi Phải Loại Bỏ
Ba mức đánh giá coach và 5 lỗi nghiêm trọng cần loại bỏ ngay khỏi hệ thống.
90–100%
Coach Xuất Sắc
Hoàn thành xuất sắc mọi yêu cầu, vượt kỳ vọng trong mọi tiêu chí.
70–90%
Đạt – Cần Cải Thiện
Đáp ứng yêu cầu cơ bản nhưng còn điểm cần hoàn thiện thêm.
<70%
Không Đạt
Phải đào tạo lại hoặc thay thế. Không đủ tiêu chuẩn tiếp tục vận hành trong hệ thống.
5 Lỗi Phải Loại Bỏ Ngay
01
Không Follow Khách Hàng
Không theo dõi sát sao tiến trình của khách, để khách tự bơi.
02
Nhắn Cho Có
Gửi tin nhắn qua loa, không có giá trị thực sự, chỉ để đánh dấu đã nhắn.
03
Không Ghi CRM
Không ghi nhận dữ liệu vào hệ thống — coi như chưa làm.
04
Không Kiểm Hành Vi
Không giám sát và điều chỉnh hành vi ăn uống, sử dụng sản phẩm của khách.
05
Để Khách Tự Do
Không kiểm soát, để khách làm theo ý mình — mất kết quả, mất khách.
Tổng kết
"Coach không kiểm được khách → hệ sẽ mất tiền từng ngày"
"Không kiểm coach → không có kết quả → mất niềm tin → mất hệ"
"Checklist này là công cụ giữ sinh mệnh ANSHA"
Checklist này không chỉ là công cụ đánh giá – đây là công cụ quản lý sinh mệnh của hệ thống Ansha. Mỗi coach được kiểm tra theo tiêu chuẩn này sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ và kết quả cho khách hàng.
Tuân thủ nghiêm ngặt checklist giúp hệ thống
✦
Đảm bảo chất lượng coaching đồng đều
✦
Giảm thiểu rủi ro mất khách
✦
Tăng tỷ lệ hoàn thành liệu trình
✦
Xây dựng niềm tin với khách hàng
✦
Phát triển hệ thống bền vững
💡
Ghi chú: Checklist này được sử dụng hàng ngày để kiểm tra và đánh giá hiệu suất của từng coach. Các huấn luyện viên và quản lý cần nắm vững và áp dụng triệt để.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ANSHA
Hotline: 094-8888-999
Email: anshagroup.mkt@gmail.com
Website: http://anshagroup.vn
Địa chỉ Trụ sở: C-TT1-4 - C-TT1-5, Khu Him Lam Vạn Phúc, Hà Nội Cơ sở 1: Số 29 Nguyễn Công Hoan, Giảng Võ, Hà Nội Cơ sở 2: Số 23/158 Nguyễn Sơn, P. Long Biên, Hà Nội